当施設のスタッフへの思い

私たちの身の回りには様々な仕事があり、当然それに関わる人がたくさんいます。当施設、介護老人福祉施設でも様々な職種のスタッフがチームで勤務しています。

介護職、看護職、調理職、事務職など内容は様々ですが勤務する目的は1つです。それは「ご利用者様のために！」です。当然「生活のために！」もありますが・・・

介護施設は「サービス業」です。簡単に説明すると物品ではなくサービスを提供する業務なのです。

当施設はご利用者様へ快適な生活環境の提供、生活の援助などでご利用者様に安心、安全、信頼、満足、感動をしていただけるようスタッフ一同頑張っています。

朝出勤し夕方帰宅して「１日が終わった、あー頑張った！」でもいいのですが、ご利用者様に関わり他のスタッフとも一緒に勤務して「今日も自分は皆さんに成長させてもらった！」と思ってほしいのです。

業務に追われいつもの１日が過ぎるのではなく、「（ご利用者様の）○○さんは何を望んでいるのか？」「（ご利用者様の）○○さんは楽しそうだな！」「（スタッフの）●●さんはいつも楽しく仕事をしているな！」「（スタッフの）●●さんは今日は元気がないな！」などの気付きをしてほしいのです。

ではそのように働ける為にはどのようにしたらようのでしょうか？

まず考えてみて下さい。スタッフは人です。ご利用者様も人です。人と人との間には何が必要でしょうか？

当施設は「思いやりの気持ち、穏やか気持ち」だと思いますし、ご利用者様（高齢者）については「敬う気持ち」がプラスされるのだと考えます。

冒頭でも申し上げたとおり、介護現場では様々な職種がチームで動いています。そこでだれか１人が輪を乱すとたちまちチームは崩れ、それがご利用者様へご迷惑をかける事になりかねません。

～思いやりの気持ち～
例えば経験も充分で知識の豊富なスタッフがいたとします。業務もスムーズに行え、ご利用様にも優しく、他のスタッフへの指示も的確です。しかし、思いやりが欠けているとどうでしょう？ミスに対していつも激しく怒鳴り、ご利用者へも相手の事を考えないまま自分の意図したサービスを提供してしまいます。自分の気持ち中心で物事を考え、それでは周りの人達が遠ざかって行くでしょう。

～穏やかな気持ち～
スタッフは人です。人ですから感情を持っています。勤務する上で毎日同じ感情で勤務する事は不可能です。
楽しい時や気分が乗らない時や家庭で何かあった時や体調不良の時など様々です。しかし、そんな事はご利用者様や他のスタッフには関係ありません。なぜなら私達はプロであり給料を得て仕事をしているからです。
ではタイトルの穏やか気持ちで勤務する為にはどうしたら良いのでしょうか？
職場環境やご利用者や他のスタッフとの関わりなど様々ですが働きやすい環境や人間環境が整えられていれば、穏やかとは言えませんが、近い気持ちで勤務できるのではないでしょうか？
充分なスタッフの配置、体に負担の掛からないような業務内容、充分な休息時間、ご利用者様の笑顔などありますが、サービスを提供するスタッフが穏やか気持ちにならないとご利用者様への充分なサービスの提供は期待できないと考えます。

～敬う気持ち～
いくら相手が自分にとって年下であろうがなんであろうが「敬う気持ち」は持ってほしいものです。
人は必ず相手が自分より立場が下と感じると気持ちや態度にでます。（もちろんそのような人ばかりではありませんが・・・）しかし、「敬う気持ち」を持ち続けば自然と他のスタッフやご利用者様へ不快な思いをさせる事はありませんし、自分が謙虚な気持ちになれるのではないでしょうか？高齢者施設は必ずと言っていいほどスタッフから見ると皆さん年上です。人生の先輩として尊敬する気持ちがあって当然です。「自分は介護を提供しているから自分の方が立場が上だ。」はとんでもありません。そのような考えのスタッフはすぐに考えを変えてもらわないといけません。
ご利用者様が歩んでこられた道は様々です。私達はご利用者様からいろいろな事を学び、人生の先輩として接していかなければなりません。
もちろんスタッフに対しても同じです。お互い自分に無いいい所を持っていると思いますので、お互いが尊敬しあい成長していってほしいものです。

そこで少し当施設での取り組みをご紹介します。

・安心した家庭生活をおくれるような給与体系、勤務体系

・安心して快適に勤務できるような職場環境の形成

・ゆとりを持って勤務できるようなスタッフ配置

・豊かな人間形成ができるような理念、方針

・不安な事や悩み事を相談できる体制　　など・・・

ただし、当然全てが実現できている訳ではありません。そこに近づく為にスタッフの意見を取り入れ、話しを聞きながら目指しています。

それでは良い施設とはどのような事でしょうか？これも考えは様々だとおもいますが、私たちは働くスタッフを大切にしたいと考えます。
よく「人材」は「人財」と言われるように、スタッフは施設にとって大切な人財です。スタッフが安心して快適に満足して勤務できる事により、ご利用者様により良いサービスを提供できるようになります。そのことにより１人でも多くのご利用者様に利用していただくことにより収入も増えます。収入が増えれば人員も厚く配置でき福利厚生の充実、ソフト面やハード面でのサービスが充実できます。

今世の中では「人材不足」が深刻なテーマになっています。業種は関係なくどこも人が足りません。特に介護現場では人材不足によりサービスの低下や施設の閉鎖など起きています。

魅力ある施設づくりをしないとスタッフに働いていただくことは期待できません。

また、毎日をご利用者様と共に楽しく過ごし、明るく勤務できる職場づくりをしたいと考えています。それが当然だと言われるかもしれませんが、なかなか難しい事だと感じます。

もちろんスタッフ自身に考えていただかないといけない事もありますが、施設側も考えることもたくさんあります。もちろん施設側もスタッフへ「敬う気持ち」は当然です。長々とお話ししましたが、この文章を読んでいただいた方へ少しでも当施設のスタッフへの思いが伝わればと思います。

最後までお読みいただきまして、ありがとうござました。